TEMA : KEPUASAN KONSUMEN
JUDUL : ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN
PENGGUNA KARTU INDOSAT IM3 PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS
GUNADARMA ”
1.1 Latar Belakang Masalah
Dalam era informasi saat ini,
telekomunikasi memegang peranan sangat penting bagi kehidupan manusia. Melalui
telekomunikasi, manusia dapat saling bertukar informasi jarak jauh, baik lisan,
tulisan, atau audio visual.
Demikian halnya di Indonesia,
perkembangan telekomunikasi dari tahun ke tahun tumbuh dengan pesat dalam
mengantisipasi pergerakan arus zaman yang menyebabkan telekomunikasi sebagai
kebutuhan masyarakat secara umum.
PT Indosat Tbk, yang sebelumnya
bernama PT Indonesian Satellite Corporation Tbk, adalah perusahaan
penyelenggara jalur komunikasi di Indonesia. IM3 merupakan salah satu produk
dari PT Indosat dan juga salah satu
diantara sekian banyak produk SIM Card di Indonesia.
Dan dengan munculnya perusahaan
operator GSM yang semakin banyak menyebabkan terjadinya persaingan yang semakin
ketat antara operator seluler dalam menarik konsumen. Salah satu bentuk usaha
yang dapat dilakukan PT Indosat Tbk dengan meningkatkan kepuasan konsumen dengan
cara memberikan bonus potongan harga agar konsumen tidak berpaling ke operator
seluler lainnya.
Berdasarkan uraian diatas maka
penulis ingin mencoba untuk membuat penulisan ilmiah mengenai “ ANALISIS TINGKAT
KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA KARTU INDOSAT IM3 PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS GUNADARMA ”
1.2 Rumusan Masalah dan Batasan Masalah
Perumusan
masalah dalam penulisan ilmiah ini adalah : Bagaimana tingkat kepuasan konsumen
pengguna kartu indosat IM3
Berdasarkan
perumusan masalah tersebut penulis membatasi masalah pada tingkat kepuasan
konsumen pengguna kartu indosat IM3. Dengan menggunakan metode skala likert,
Chi Square (chi Kuadrat) dan membagikan kuisioner selama 2 minggu secara langsung
kepada 100 pengguna kartu indosat IM3
1.3 Tujuan Penelitian
Adapun
tujuan dari penulisan ilmiah ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan
konsumen pengguna kartu indosat IM3
1.4 Manfaat Penelitian
Dengan
melakukan penulisan ilmiah ini dapat memberikan manfaat diantaranya :
1.
Bagi Masyarakat Luas
Diharapkan
dengan membaca penulisan ilmiah ini dapat menambah ilmu pengetahuan khususnya
mengenai kepuasan konsumen, serta dapat dijadikan sebagai bahan refrensi bagi
pembaca yang tertarik untuk menulis tentang Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen.
2.
Bagi Perusahaan
Diharapkan
hasil penulisan ilmiah ini dapat digunakan sebagai masukan dan bahan
pertimbangan bagi perusahaan untuk memperoleh informasi yang lebih baik dan
berguna dalam pengambilan keputusan.
3.
Bagi Penulis
Untuk
menambah pengetahuan serta memperluas wawasan dan sebagai perbandingan teori
yang di dapat dengan kenyataan yang terjadi dan berusaha mencari pemecahan
secara ilmiah.
1.5 Hipotesis
Ho
: konsumen merasa tidak puas terhadap
kualitas kartu indosat IM3
Ha
: konsumen merasa puas terhadap kualitas kartu indosat IM3
1.6 Alat analisis yang digunakan
Alat
analsis yang akan digunakan dalam penelitian adalah :
1.
Analisa dengan menggunakan Chi Square
Uji
Chi Kuadrat (Chi Square) merupakan pengujian hipotesis tentang perbandingan
antara frekuensi observasi, dilambangkan dengan Fo dengan frekuensi harapan
didasarkan atas hipotesis tertentu pada setiap kasus atau data selanjutnya
disebut dengan frekuensi harapan dilambangkan dengan Fe.
2.
Uji Skala Likert
Pengujian
yang dirancang untuk memungkinkan pelanggan menjawab dalam berbagai tingkatan
pada setiap butir pertanyaan, yang berisi uraian jasa/produk untuk dapat
menguji tiap pertanyaan tersebut digunakan tingkat rumus kesesuaian.
Bobot yang diberikan adalah :
Bobot 5 = Sangat Puas
Bobot 4 = Puas
Bobot 3 = Cukup Puas
Bobot 2 = Kurang Puas
Bobot 1 = Sangat Tidak Puas
1.7 Kesimpulan
Sarana telekomunikasi telah menjadi suatu
kebutuhan yang secara umu diinginkan masyarakat, walaupun ada yang mengatakan
sarana telekomunikasi hanya untuk gengsi tetapi itu hanya sebagian kecil saja,
sebagian besar yang lainnya mengatakan bahwa sarana telekomunikasi merupakan
kebutuhan yang mutlak terpenuhi
